【営業のコツ544】「早く帰ってほしい?」

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【営業のコツ544】「早く帰ってほしい?」

私の部下Sさんの体験談です。

ある時、商談をしながら、ふとお客さんの様子を見ると、腕組みをし、目をとじ、眉間にしわを寄せて、「早く帰ってほしそうな顔」をしていたそうです。

そこで、「このお話が終わったら、すぐに帰りますので。」と言ったところ、お客さんは、急に目を開け、「どうして?私は真剣に説明を聞いているのに!」と、おっしゃったんですって。

Sさんは、お客さんの態度を見て、不機嫌で早く帰ってもらいたがっている、と解釈したわけですが、実際のところお客さんはそうではなく、集中して聞いていたんですね。

とかく日本人は真面目なので真剣になると暗い顔になる傾向があります。

それを悪い方向に解釈しすぎない方がいいですね!受けとめ方を変えてみると道が開けます。

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