【営業のコツ】最強の切り返しトークとは？
日々、私のところには営業に関する質問が
寄せられるのですが
とても多いものに、
「切り返しトークを教えてほしい！」
というものがあります。
基本的には、私は
お客さんのおっしゃることを「切り返す」
という概念は一切ないんです。
だって、「切り返す」というのは
相手が意図せぬ方向に行こうとするのを
こちらが力を加え、無理やり変える、
という意味があり、
切り返された相手は不快に思うこと
間違いないからです。
でも、どうしても
「トークを教えてください！」という声が
多いので、
私がもっともよく使う
反論処理のトークをお伝えしたいと思います。
それは・・・
「そうですよね～
私も最初はそう感じていました。
いや、今ですら、そう感じているくらいです。
ですから、おっしゃること
たいへんよく理解できます。」
と、
思いっきり受け止めてしまう、
ということです。
相手の反論をいったんしっかり受け止め、
共感する。
すると、お客さんと一体感が出てくるんです。
お客さんも自分の意見に同意してもらえた
安心感から、それ以上むきになって
反論することもありません。
十分に共感してから、
反論されているテーマについて、
筋道を立てて、理由を明確に
落ち着いて話し合っていけばいい、
それだけです。
ということで、
最強の切り返しトークとは、
受け止め、共感してしまうことだったんですね！
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吉野真由美 プロフィール
吉野真由美とは？
吉野真由美プロフィール
プレゼン話し方研究所株式会社 代表取締役 日本テレアポ検定協会 代表 国際医療経営学会 代表 日本プロスピーカー協会 認定プロスピーカー 選択理論心理学会員 ドクター佐藤富雄「口ぐせ理論実践塾」 認定講師
「営業大学」学長、営業コンサルタント、プロ講演者、営業研修講師、 同志社大学経済学部在学中は、応援団チアリーダー部に所属。応援団副団長を務めスタッフのモチベーションアップを体得。 卒業後、生命保険、コンピューターの営業を経て、世界最大手の英語教育会社に入社。 約１００万円の英語教材をどんどん即決契約し、3ヶ月でトップセールスとなり、営業管理職に昇進。自ら培った営業のセールストークを部下に教えたところ、 ゼロから立ち上げた営業組織を、5年間で売上20倍に（年商約２０億に）拡大し、最年少で役員に昇格。 日本プロスピーカー協会、認定プロスピーカー試験に過去最高得点で合格（2005年５月現在）。 2005年、英語教育会社を退き、企業研修と営業コンサルティングのプレゼン話し方研究所(株)を設立。 代表取締役社長に就任。 「営業のカリスマ」、「テレアポの女神」と言われ、営業研修や講演が人気に。 企業での営業研修や講演は約２０００回、受講者は３００００人以上となる。 ２０１３年１月、DVDやCD、ネットでのビデオ講座配信や、リアルなセミナーで営業が学べる 「営業大学」を開校し、ビジネスマンや経営者の業績拡大をサポートし、 全国の受講者やファンから強い支持と高い評価を得ている。 ビジネス書でも、アマゾン総合１位、紀伊國屋新宿本店ビジネス書ランキングで１位のベストセラー 「商品がなくても売れる魔法のセールストーク」（ダイヤモンド社）を始めとする ２４冊の著書を発表し、うち６冊は海外にも翻訳出版され注目を集める。 新著「営業するなら人の財布を心配するな！」が、アマゾンのセールス・営業部門で１位になるなど、 高い評価を得ている。
【営業研修・講演の専門分野】 テレアポ、電話営業、セールストーク、モチベーションアップ、プレゼンテーション、 ビジネスマナー、クロージング
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